多项选择题 关于呼叫中心业务，以下描述正确的是？（）

问答题 客户王先生投诉其号码1****999999被客户到德庆康城沟通100服营厅无故补卡，因联系不到1****999999号码另一使用者李先生，公司按相应程序冻结该号码的所有业务办理功能，给李先生发出了短信提醒，并分别通过网站、报纸作出了相关的公告。现在您接到了李先生的投诉电话，您应如何对李先生进行解释？

问答题 在电话客户服务过程中，不同类型客户有不同的应对技巧，对于全面否定型客户，应采取什么处理方式？