问答题
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
真心诚意为客人解决问题，决不与客人争辩，不损害酒店利益。
问答题 前厅部工作人员应注意的安全有哪些？
问答题 推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？
问答题 前台登记中的“五看”、“二问”、“二听”的具体内容是什么？
