填空题
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
总价值；总成本
填空题 制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为（），（），（）和（）。
填空题 市场竞争的重点要素分为（），（），（）和（）。
填空题 按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
