单项选择题 （）从人的需求和需求满足这个最根本的角度宏观地解释客户购买行为。

单项选择题 客户面对各种大量的（），要对信息进行选择性注意、选择性加工、选择性保持，最后作出购买决定并实施购买行为。

单项选择题 以下关于回访过程管理的说法中不正确的是（）。