单项选择题
列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）
A.各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作 B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作 C.各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作 D.xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作
单项选择题 根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。
单项选择题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
单项选择题 值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
