单项选择题 故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。

单项选择题 故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。

单项选择题 方案库工单的处理结果分为已解决及非我公司网络原因和（）。