多项选择题
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
A.收集评价结果的规程，如工具、手工等 B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D.评价指标体系
单项选择题 下几类文件中，不属于规范性文件的是（）
单项选择题 伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
单项选择题 以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性（）
