多项选择题
在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。
A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力 B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务 C.“品质100”真情改变举措
多项选择题 擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
判断题 征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
判断题 在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。
