单项选择题 营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到接近客户目的属于接近客户的（）法。

判断题 处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

判断题 对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。