填空题 饭店常见的突发事件有（）、客人自杀或死亡、（）、偷盗或员工发生意外等。

填空题 商务中心的主要服务项目有（）、打印服务、（）、设备租赁服务、票务服务等。

填空题 （）是入住接待服务过程中的关键阶段，是饭店掌握客人基本信息、建立客史档案和维护宾客关系的重要环节。