问答题 金钥匙服务理念是什么？

问答题 前厅员工上岗前的自检内容有哪些？

单项选择题 客房用品中，属于一次性消耗品的是（）。

单项选择题 下列起渍剂中属于干性起渍剂的是（）。

单项选择题 在定期清洗地毯时，清洁速度快，融合力好不褪色，不发霉，无污点，但仅适用于污物较少的地毯的清洗方法是（）。

单项选择题 日常清洁保养过程中，客用电梯早中班每隔（）小时清扫一次，夜间全面清洁。

单项选择题 饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

单项选择题 机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

单项选择题 客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

单项选择题 （）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

单项选择题 下列不属于电话总机服务的是（）。

单项选择题 1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。

填空题 饭店常用的清洁剂有洗涤剂、（）、碱性清洁剂、（）、（）、溶剂、消毒剂、空气清新剂。

填空题 酒店服务中的三轻是（）、（）、（）。

填空题 客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。

填空题 饭店入住登记工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四个方面。

填空题 行李员在装分行李时应遵循（）、（）、（）的原则。

填空题 前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。

填空题 饭店一般将客源划分为两大类，即（）和（）。

填空题 前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。