判断题
投诉成癖者的特征之一是:从不容许别人有任何过错,或者从不承担一点点责任。他觉得自己是一个无可指责的受害人,他们受的伤都是因为别人的无能和恶意所导致的。
正确
判断题 服务失误的原因主要由企业造成,与顾客无关。
判断题 “恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。
判断题 信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。