单项选择题 以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）

单项选择题 以下不属于心理健康特征的是（）

单项选择题 旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。