单项选择题
在乘客提出违反规章制度的要求时，网络预约出租汽车驾驶员可以说：（），如此，既礼貌又得到对方的理解。
A.这边不可以走，走要罚款的 B.对不起，我们只能按规定办 C.sorry，这样行走要违反交规的 D.我们有规定，你不懂，不可以这样做
单项选择题 出租汽车服务用语应：（）。
单项选择题 网络预约出租汽车驾驶员职业道德水平高低的外在表现，也是出租汽车行业最基本的道德规范。指的是：（）。
判断题 出租汽车驾驶员讲话时要表达清楚、用词准确、信息完整、形式规范、简明扼要、说话和气、急人所急、亲切自然。
