单项选择题 他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）

单项选择题 组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）

问答题 电话预约的步骤是什么？