单项选择题 大堂服务人员主动（）客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件，注意保护客户隐私。

单项选择题 按照总、分行文明服务监测要求，支行应按（）自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整。

判断题 贵宾（理财）服务区域常备至少3种饮品，工作人员主动询问客户饮品需求。