单项选择题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
A.短信回复，晚半小时只能按正常流程接待 B.通知技术人员，无需回复顾客 C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了 D.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
多项选择题 在交车/结算时，顾客需在（）签字
多项选择题 关于预约步骤下列说法正确的是：（）
多项选择题 如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
