单项选择题
在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是（）。
A.只向客人作口头的说明解释 B.不能延误 C.尊重客人的意见并尽快实施 D.第一时间接触
单项选择题 在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。
单项选择题 在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
单项选择题 在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。
