问答题
客人洗的衣服送错了怎么办？
（1）表示歉意；（2）留下客人联系方式，等与拿错衣服的人联系上之后以邮寄的方式将衣服换回，邮资由酒店承担。
问答题 客人说把钱包丢在房间里了怎么处理？
问答题 某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？
问答题 客人在旺季订了房间没有准时到，客房已卖出，你如何处理？
