单项选择题
若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）
A.针对此次服务失误制定相应的规章制度B.对导游人员进行教育，希望其今后注意并改正C.对相关的人事进行调整D.调整旅行社的服务质量监管体系
单项选择题 以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。
多项选择题 下列哪些因素可以影响游客期望水平？（）
单项选择题 游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望，游客可以接受的低水平服务期望是（）。
