多项选择题
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉； B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。” C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准； D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
单项选择题 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
多项选择题 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
单项选择题 以下不属于乘客问询处理原则的是（）
