单项选择题
具有以客户为中心的经营理念的公司在调查客户需求（）设计产品和服务。以客户为中心的公司（）无视经营实际而为客户做任何乃至一切事情。
A.之前；愿意 B.之前；不愿意 C.之后；愿意 D.之后；不愿意
单项选择题 在客户服务衡量的背景下，时效是指完成由客户提出的要求或交易所花费的时间。一种时效衡量方法显示在联络的第一时间就被顺利完成而无需转送和后续工作的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种时效衡量方法被称为（）
单项选择题 通常正确的说法是，服务中心或营业客户联系中心的运作角色（）
单项选择题 关于积极倾听的一项正确陈述是，它（）
