多项选择题 银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

多项选择题 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理（）。

多项选择题 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融信息包括（）。