单项选择题
以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是（）。
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。 B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3~5分钟内到场为乘客处理相关事务。 C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。 D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
单项选择题 当车站发生应急情况时，以下做法错误的是（）。
单项选择题 根据乘客服务区范围内违规违法行为处理标准，以下说法不正确的是（）。
单项选择题 以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是（）。
