判断题 全球通客户投诉首次回复时间为10小时。

判断题 客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即显性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即隐性离网。

判断题 VIP客户投诉首次回复时间为6小时。