多项选择题
引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。
A.社会物流需求高度化发展 B.企业物流需求高度发展 C.物流企业间竞争加剧 D.物流企业经营环境变化激烈
多项选择题 下列属于SWOT分析的是（）。
多项选择题 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。
多项选择题 美国学者迈克尔波特认为一个产业的竞争状态取决于（）基本的竞争力量。
