多项选择题
下列关于绩效管理的表述正确的有：（）。
A.绩效管理是联系公司战略、外部环境和每个员工表现的纽带B.绩效管理是企业内部员工双向交流很重要的机制C.绩效管理不能让员工看到自己的付出对企业成功失败的因果关系D.绩效管理是提高个人竞争力和企业竞争力的过程
多项选择题 绩效的基本考核导向包括：（）。
多项选择题 作为一个有效的管理者，要掌握的工具有：（）。
单项选择题 绩效投诉机制的流程为（）①投诉受理②投诉事项查证③投诉提起④投诉处理会议
