单项选择题 （）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。

单项选择题 为特定种类的顾客指定不同的队伍是指（）

判断题 服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。