单项选择题
服务满意度构成要素中的沟通是指（）。
A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络 B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感 C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况 D.倾听顾客意见，说明详细易懂
单项选择题 顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。
单项选择题 顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。
单项选择题 语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
