单项选择题 顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。

单项选择题 语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。

单项选择题 营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。