单项选择题 在于客户进行有效沟通时，明确沟通议程是必不可少的程序，以下对于明确沟通议程的说法错误的是（）

单项选择题 下列不属于让服务人员参与服务质量监测优点的是（）

单项选择题 （）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。