判断题
不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
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判断题 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
单项选择题 下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
单项选择题 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。
