单项选择题
下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
A.不可控的外力 B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C.服务质量差距的变化 D.服务质量没有统一的标准
单项选择题 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。
单项选择题 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。
单项选择题 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。
