单项选择题 客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。

单项选择题 体验“饭店代表”服务的客人以（）为多。

单项选择题 前厅服务员要让客人时时处处感受到亲切和热情，而（）是最基本的服务要求。