填空题
谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于（），善于（），善于对付谈话中的停顿。
克制自己；表达对谈话的兴趣和热情
填空题 谈话具有监督、参与、（）和（）的作用。
填空题 有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
填空题 “倾听”技巧可归纳为以下具体行为：（）、移情、（）和对完整性负责。
