单项选择题 一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。

多项选择题 以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。

单项选择题 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）