单项选择题
下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）
A.投资价值（VOI），投资回报（ROT） B.客户及用户满意度 C.理解服务需求及功效 D.功用及功效
单项选择题 下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
单项选择题 哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
单项选择题 一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）
