判断题 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。

判断题 在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。

判断题 从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。