单项选择题
下列哪项要考虑公正和透明：（）
A.容量管理 B.治理 C.服务设计 D.服务级别管理
单项选择题 下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
单项选择题 重大故障需要：（）
多项选择题 下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
