多项选择题
宾馆投诉处理的类型是（）。
A.对酒店某工作人员服务态度的投诉 B.对酒店某项服务效率低下的投诉 C.对酒店设施设备的投诉 D.对服务方法欠妥的投诉 E.对酒店违约行为的投诉
多项选择题 下面是直接交往的形式是（）。
单项选择题 一个饭店比较有潜力的的客人因为在饭店预定高峰期不能预定到房间和会议室引发的投诉属于（）。
单项选择题 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。
