单项选择题
下列选项中，不属于“三整理”的是（）
A.整理检查网点内各服务区域环境卫生情况B.整理业务凭证、宣传折页等资料C.整理咨询台、填单台及宣传栏（架），做到客户视线内无私人物品D.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品
单项选择题 如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件，（）应协助（）及时向上级管理机构报告，并启动应急预案。
单项选择题 存量客户咨询业务时，客服经理在答疑过程中发现潜在营销机会，应及时通知（），引导客户至（）处为客户做详细介绍。
单项选择题 （）应每（）日查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况。
