单项选择题 一位英国客人在办理入住登记时，前台服务员小张没有听清楚客人的要求，他应该对客人说：“（）”。

单项选择题 小李一家“十一”外出旅游，入住的饭店房费包含房费、早餐和晚餐的费用，饭店这种收费方式属于（）。

单项选择题 前厅问讯处受理的留言包括访客留言和（）。