单项选择题 企业开展售前服务通常包括：广告宣传、销售环境布置、提供各种方便、（）、开通业务电话、社会公关服务等内容和方式。

单项选择题 媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。

单项选择题 没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。