多项选择题
由于饭店服务质量具有（）特点，因此，饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则，建立科学检查制度，通过全面检查的方式，力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务。
A.不稳定性B.不可弥补性C.显现的短暂性D.难以控制性E.随机性
多项选择题 下列关于全面质量管理说法有误的是（）
多项选择题 目前，饭店常用的服务质量管理方法有（）
判断题 饭店只有采取有效的管理方法，才能真正提高饭店的服务质量，使饭店最终获得良好的经济效益和社会效益。
