判断题 饭店只有采取有效的管理方法，才能真正提高饭店的服务质量，使饭店最终获得良好的经济效益和社会效益。

判断题 投诉处理教育，内容包括投诉处理的原则、方法和措施等。

多项选择题 质量方法教育，内容包括（）等。