问答题
简述顾客关系管理的过程。
①获取顾客信息，识别顾客②管理顾客沟通，了解需要和期望③掌握顾客满意度④研究顾客价值......
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问答题 运用图形报告统计调查结果可以达到哪些基本目标？
问答题 在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
问答题 测量顾客满意度的途径有哪些？
