单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。