多项选择题
关于装维红黄牌制度说法正确的是（）
A.有责越级投诉，一年达到2件，发黄牌，考核1000元 B.服务规范连续2个月低于70%，发黄牌，考核1000元 C.有责服务时间，导致客户流失，发黄牌，考核1000元 D.碰触服务红线，情节严重（辱骂客户，吃拿卡要，酒后上门，索取满意，恶意退单，与客户打架等）一年内发生2次，发红牌，考核2000元
多项选择题 装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）
单项选择题 关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）
多项选择题 关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
