单项选择题 一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

单项选择题 （）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

单项选择题 调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。