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银行客服从业考试

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判断题

引导客户表达需求中,引导客户的方向主要是:进一步引导自己产品的优势。

【参考答案】

错误

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判断题 人集中注意力的时间最长为6分钟。

判断题 在营销中倾听,一定要及时地与客户进行交流,澄清事实。

判断题 一般需要客户给予完整的答案时,客服代表可选择封闭式提问方式。

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